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    JSP Name : ta_400_02K.jsp
    Description : 고객
    author Ki Min
    since 2012. 8. 13.
    version 1.0
    Modification Information
       since          author              description
    ===========    =============    ===========================
    2012. 8. 13.     Ki Min     최초 생성
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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="ko" lang="ko">
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<title>현대자동차 CSR &#124; 고객</title>
<meta name="description" content="고객만족을 위한 무한 책임, 고객만족을 넘어선 고객감동을 위해 현대자동차가 실천하는 전략과 시스템을 소개합니다." />
<meta name="keywords" content="현대자동차 지속가능성, 고객, 품질 최우선 경영, 고객 만족도 제고, 차량안전" />
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<body>
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    <!-- top -->
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    <!-- top -->
    <!-- container -->
    <div id="container">
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            <div id="contentsArea">
                <div class="headingArea">
                    <div class="location">
                        <a href="/ma_100_01.do">홈</a>
                        <a href="/ta_100_01.do">지속가능경영</a>
                        <a href="/ta_400_01.do">사회</a>
                        <span>고객</span>
                    </div>
                    <h2>사회</h2>
                    <ul class="menuTab">
                        <li><h3><a href="/ta_400_01.do">임직원</a></h3></li><!-- current menu : add class "atv" -->
                        <li class="atv"><h3><a href="/ta_400_02.do">고객</a></h3></li>
                        <li><h3><a href="/ta_400_03.do">협력사</a></h3></li>
                    </ul>
                </div>
                <div id="contetns" class="sustainMngSoct">
                    <h4>고객</h4>
                    <div class="forClient">
                        <p class="txt">고객은 현대자동차 경영활동의 기준이자 목표입니다. ‘고객만족을 위한 무한 책임’의 실현을 위해 현대자동차는 오늘도 수많은 전략과 시스템 '을 가동하며, ‘고객관점’의 제품과 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 고객 만족을 넘어선 고객 감동, 지속가능경영을 위한 현대자동차의 핵심가치입니다.</p>
                    </div>

                    <div class="bestQuality">
                        <h4>1. 품질 최우선 경영</h4>
                        <p class="txt">품질은 고객 만족과 안전의 전제조건입니다. 무결함의 자동차 생산이 고객에 대한 기본적인 책임이자 고객 만족도를 높이는 근본적인 요건이라는 인식을 바탕으로 현대자동차는 품질 향상을 위해 노력해왔습니다. 1999년부터 ‘품질경영’ 방침을 본격화하였으며, 현대자동차와 기아자동차에 각각 분리돼 있던 품질경영 조직을 2002년 회장 직속 체제인 ‘현대·기아 품질본부’로 통합·개편해 그 역할을 더욱 강화하였습니다. 2003년에는 글로벌 고객의 품질 만족도를 제고하기 위해 품질을 담당할 조직을 해외에 신설하고, 정비와 품질 부문을 통합하여 운영하고 있습니다. 2004년에 개설된 ‘글로벌 품질 상황실’은 전세계 시장에서 발생하는 다양한 품질 문제에 실시간 대응할 수 있도록 24시간, 365일 운영을 원칙으로 삼고 있습니다. ‘Best Buy Brand(가장 갖고 싶은 자동차 브랜드)’로의 도약을 목표로 2010년 ‘퀄리티’ 마케팅을 선언한 이후 제품의 품질뿐만 아니라 감성 품질 강화에도 힘쓰고 있습니다. 지속적인 품질 향상에 도전하며 다양한 성과를 일궈낸 현대자동차는 최고의 품질을 위한 무고장 품질 달성 및 품질 고급감 확보를 위한 ‘품질경쟁력 향상 활동’을 전사적으로 추진하고 있습니다.</p>
                    </div>

                    <h4>2. 고객 만족도 제고</h4>
                    <div class="satisfact">
                        <p class="txt">고객의 소리에 귀 기울이기 위해 현대자동차는 1995년부터 고객 불만 사항을 상담하고 처리하는 고객센터를 운영하고 있습니다. 전화와 인터넷으로 차량에 대한 일반 문의와 제품에 대한 불만 사항 등을 접수하고 전문가의 상담 서비스를 제공합니다. 고객센터에서 취합된 고객과의 상담 내용(VOC, Voice of Customer)은 자체 분석을 거쳐 관련 부서의 업무 프로세스 개선으로 이어지는 동시에, 고객의 불만을 사전에 예방하는데도 효과적으로 활용됩니다. 신차 구입 고객, 출고 고객 등을 대상으로 서비스에 대한 ‘CS 모니터링’도 정기적으로 실시하고 있습니다. 이 역시 고객 불만 사항을 파악하고 이를 기반으로 CS 개선활동을 추진합니다. 해외의 경우 각 국가별, 지역별로 고객의 요구를 파악하기 위한 VOC 채널을 운영하고 있습니다. 이 외 국내와 마찬가지로 정기적인 고객만족도 조사를 실시하여 고객들의 불만사항을 분석하고 이를 지속적으로 개선함으로써 해외 고객 만족도를 높이고 있습니다.</p>
                        <div class="graph">
                            <p><strong>HCSI 고객 만족도 지수</strong>&nbsp;<span>[단위:점수]</span></p>
                            <img src="/img/usr/stg/soct_img_8.gif" alt="2009(77.6점), 2010(79.1점),2011(82.1점)" />
                        </div>
                    </div>

                    <h4>3. 차량안전</h4>
                    <div class="carsSafety">
                        <p class="txt">고객의 안전은 자동차를 개발하는 데 있어서 최우선 고려사항입니다. 현대자동차는 고강성 차체, 에어백, 시트벨트 등의 사고 발생 시 피해를 최소화하는 기존의 방어적, 수동적 안전 장치뿐만 아니라 자동차가 스스로 사고 가능성을 인지하고 이를 사전에 예방하여 탑승자와 보행자를 보호하는 지능형 차량 안전 장치까지 적용된 차량 생산을 지속적으로 확대해 나가고 있습니다.</p>
                        <div class="diagram">
                            <p><strong>2011년 주요 차량 안전도 평가 결과</strong></p>
                            <ul>
                                <li><img src="/img/usr/stg/soct_img_9.gif" alt="국토해양부 국내 신차 안전도 평가(KNCAP) : 그랜져 별 5개" /></li>
                                <li><img src="/img/usr/stg/soct_img_10.gif" alt="미국 신차 안전도 평가(US NCAP) : 에쿠스, 옵티마(K5), 엘란트라 최우수(Good)등급" /></li>
                                <li><img src="/img/usr/stg/soct_img_11.gif" alt="고속도로안전보험협회(llHS,Insurance Institute for Highway Safety) : 에쿠스, 옵티마(K5), 엘란트라 최우수(Good)등급, 2011 최고 안전한 차량(Top Safety Pick)" /></li>
                                <li><img src="/img/usr/stg/soct_img_12.gif" alt="유럽 신차 안전도 평가(Euro NCAP) : I40, ix20, 벨로스터, 뉴리오 별 5개" /></li>
                                <li><img src="/img/usr/stg/soct_img_13.gif" alt="중국 신차 안전도 평가(C-NCAP) : 쏘나타, K5 별 4개" /></li>
                            </ul>
                        </div>
                    </div>

                </div>
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